Le COVID-19 est une grave crise de santé publique à l'échelle mondiale. Elle a et aura de nombreuses répercussions sur les citoyens, les sociétés et les économies de tous les Etats membres de l'UE.
Votre vol avec une compagnie irlandaise a été annulé ? Votre commande passée sur un site allemand n'a pas été livrée ? Vous vous interrogez sur vos droits et les démarches à suivre ? Le Centre Européen des Consommateurs France est votre interlocuteur.
Qu'est-ce que le CEC France ?
Le CEC France est un service créé par la Commission européenne en 2005 et cofinancé par le Ministère de l’Economie et des Finances (DGCCRF / Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Il est l'interlocuteur des consommateurs qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel dans l'UE, en Islande ou en Norvège.
Le CEC France est situé à Kehl en Allemagne, à la frontière avec Strasbourg. Il est hébergé par la même association franco-allemande (Centre Européen de la Consommation) que le CEC Allemagne.
Missions principales du CEC France
- Informer les consommateurs sur leurs droits en Europe ;
- les conseiller juridiquement et les aider gratuitement en cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l'Union européenne (UE), en Islande et en Norvège ;
- Promouvoir la médiation ;
- Observer le marché européen et relayer les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes.
Quels sont vos droits face à cette situation de pandémie ?
Vol annulé, voyage écourté, événement reporté, confinement généralisé...L'épidémie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets. Quels sont vos droits ? A qui s'adresser ? Comment agir dans l'urgence ?
Le Centre Européen des Consommateurs vous donne toutes les réponses :
1) Coronavirus : vos droit en cas de voyages ou achats en ligne ;
2) Coronavirus en région Franco-allemande.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter :
Site officiel Centre Européen des Consommateurs France
